Questions fréquentes

COLIGATE est une plateforme de mise en relation entre vendeurs (expéditeurs) et sociétés de livraison sélectionnées en Tunisie. Vous enregistrez vos colis, comparez les transporteurs de la zone, choisissez, puis suivez la livraison depuis un seul espace. COLIGATE n'est pas transporteur et ne prend jamais possession des colis.

Non. Le paiement à la livraison est encaissé par le transporteur, qui vous reverse directement le prix de votre produit. COLIGATE ne détient, ne transfère et ne garantit aucune somme et ne fournit aucun service de paiement.

Vous n'avez aucune somme à verser à COLIGATE. Vous voyez le prix de livraison de chaque transporteur avant de choisir ; il est définitif pour le colis sélectionné. COLIGATE est rémunérée par le transporteur, sur ce prix.

Vous saisissez le prix de votre produit, c'est-à-dire ce que vous souhaitez recevoir. Après le choix du transporteur, la plateforme ajoute le prix de livraison : le destinataire paie ce total à la livraison. Exemple : produit à 50 dinars, livraison à 6 dinars, le destinataire paie 56 dinars et vous recevez 50 dinars. Le montant à encaisser ne peut pas dépasser 1000 dinars par colis.

Le transporteur vous reverse le prix du produit dans un délai de 5 jours ouvrés après la livraison, selon le mode de règlement que vous choisissez parmi ceux qu'il accepte (virement, compte postal, mandat, portefeuille mobile, chèque ou espèces en agence).

Un colis pèse au plus 30 kg, la somme de ses trois dimensions ne dépasse pas 200 cm et sa valeur ne dépasse pas 1000 dinars. Certaines marchandises sont interdites (armes, stupéfiants, produits contrefaits, matières dangereuses, espèces et valeurs, animaux vivants, denrées périssables, entre autres). La liste complète figure en annexe des conditions générales.

Le transporteur effectue 3 tentatives de livraison au total, puis peut vous retourner le colis. Des frais de retour, choisis par le transporteur entre 0 et 4 dinars et affichés avant votre choix, sont alors dus ; ils sont en général déduits des sommes qu'il vous reverse.

Depuis votre espace, le numéro de réclamation du transporteur s'affiche dès que votre colis lui est transmis : appelez-le d'abord. Ouvrez ensuite « Réclamations » et déclarez le problème. Une avarie se signale dans les 3 jours suivant la livraison, avec une description précise. Un colis est réputé perdu s'il n'a été ni livré ni retourné 15 jours après son enlèvement. Le transporteur répond à la réclamation et indemnise l'expéditeur de la perte ou de l'avarie qui lui est imputable, dans la limite de 1000 dinars, sauf dol ou faute lourde. COLIGATE n'intervient qu'en dernier recours, en cas de litige réel non résolu ou de panne technique de la plateforme.

Chaque colis reçoit un numéro COLIGATE unique. Vous suivez ses étapes depuis votre espace, et la page de suivi permet de consulter l'avancement avec ce numéro.

Créez un compte transporteur : il est d'abord en attente de validation. COLIGATE vérifie vos justificatifs (registre du commerce, matricule fiscal, assurance de responsabilité civile, autorisations nécessaires) puis active votre compte et établit votre convention. Vous choisissez vos zones, vos tarifs (soumis à validation) et vos frais de retour.

Une commission fixe par colis livré, connue d'avance et communiquée dans l'espace du transporteur. Elle s'entend toutes taxes comprises. COLIGATE établit les factures de cette commission, mises à disposition dans l'espace Factures du transporteur.

Oui, tout expéditeur peut le faire. Pour qu'une société accepte votre facture comme pièce comptable, le matricule fiscal de l'émetteur est nécessaire : sans matricule (particulier), la facture reste un simple document. C'est un outil facultatif : les lignes sont préremplies d'après vos colis livrés, vous pouvez les modifier, puis imprimer, télécharger en PDF ou envoyer la facture au transporteur. Vous pouvez aussi activer la génération automatique mensuelle. Vous restez responsable du contenu de vos factures et de vos obligations fiscales. Le bordereau de livraison est généré automatiquement pour tous vos colis.

Les données sont traitées selon la loi organique n° 2004-63 relative à la protection des données personnelles, hébergées en France, avec un accès limité par rôle : chacun ne voit que ses propres données. Elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Pas pour le moment : le site est disponible en français. Pour toute question, contactez-nous.

Oui. Dans « Ventes en ligne », connectez votre site WooCommerce ou Shopify : vos commandes deviennent des colis, soit avec le transporteur le moins cher choisi automatiquement, soit en import pour que vous choisissiez. Pour les commandes déjà payées en ligne, vous fournissez un engagement signé et légalisé à la municipalité, que COLIGATE vérifie : vous réglez alors directement les frais de livraison au transporteur. COLIGATE ne détient aucun fonds.